God kundeservice blir oppfattet som evnen til å skape en opplevelse der kunden føler seg sett, hørt og verdsatt. Dette innebærer rask og enkel tilgjengelighet, løsning av problemer ved første kontakt, og medarbeidere som er både kompetente og imøtekommende.

Kjennetegn på god kundeservice

1. Rask og enkel tilgjengelighet

• Kunder forventer korte ventetider og enkle kontaktmuligheter. Lang ventetid kan gi en negativ opplevelse.

2. Løsning ved første kontakt

• Mange kunder setter pris på at problemene deres løses umiddelbart, noe som øker opplevelsen av effektivitet.

3. Kompetanse og forståelse

• Ansatte med riktig kunnskap bygger tillit og løser saker profesjonelt.

4. Imøtekommenhet og vennlighet

• En hyggelig og empatisk tone fra servicemedarbeidere skaper en bedre totalopplevelse.

5. Løsningsorientert fokus

• Tydelig forståelse og tilpassede løsninger sikrer at kunden opplever høy servicegrad.

6. Pålitelighet

• Å levere som lovet og følge opp avtaler er grunnleggende for kundens tillit.

7. Evne til å rette opp feil

• Å håndtere feil raskt og respektfullt er en nøkkeldel av god kundebehandling.

Når kundeservice er både proaktiv og tilpasset kundens behov, oppleves den som eksepsjonell. Dette skaper lojalitet og gjør at fornøyde kunder ofte anbefaler virksomheten videre.